Réponse aux avis (exemple pour les hôtels)

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Raphael Bortolozzi

Nous répondons pour le compte d’hôtels pour booster leur e-réputation

Souvent, par manque de temps ou par peur de mal faire, les hôtels ne répondent pas aux avis déposés par les internautes sur Tripadvisor, Booking, Expedia et autres réseaux sociaux spécialisés.

Nous rédigeons leurs réponses à partir de leurs observations et de notre expérience des réseaux sociaux.

Des résultats immédiats :

  • 68% des voyageurs choisissent plutôt un hôtel qui répond aux avis.

Dès les premières réponses, l’opinion des internautes qui consultent les avis change.

Une bonne réponse à un avis négatif annule sa nuisance.

  • 79% des voyageurs sont rassurés par une réponse à un commentaire négatif.

Nos réponses permettent de rétablir la vérité quand c’est nécessaire.
Nous montrons que l’hôtel est à l’écoute de ses clients.
Nous transformons les clients en ambassadeurs.

Avec la collaboration de l’hôtel, nous améliorons ses notes et ses classements sur les principaux portail.

Répondre aux avis est long et difficile

Vous recevez un avis négatif à propos de votre établissement. Justifié ou pas, vous souhaitez y répondre. Vous savez que votre réponse est davantage destinée aux centaines de personnes qui la liront qu’à celui qui a déposé le commentaire. Que la forme de votre message comptera autant que le fond. Le moindre signe d’agacement pourra se retourner contre vous. En effet, selon une étude de Tripadvisor, 68% des utilisateurs français affirment qu’une réponse agressive ou sur la défensive à une critique négative leur donne moins envie d’y réserver une chambre.

Vous devrez rester objectif et mesuré et répondre avec méthode. Pas simple donc d’écrire cette réponse et souvent vous vous abstenez de le faire par manque de temps ou par peur d’aggraver le mal. Pourquoi ne pas confier la rédaction de cette réponse à des rédacteurs professionnels spécialisés dans l’hôtellerie? C’est ce que nous vous proposons.

Les avis positifs aussi méritent réponse. Nous pouvons également nous en charger.

Idixit rédige votre réponse en 4 étapes.

  1. Nous vous avertissons dès qu’un avis est déposé.
  2. Si besoin, vous nous communiquez en quelques mots vos éléments de réponse : rétablissement de la vérité, explications, solutions existantes, conseils, politique de la maison, améliorations envisagées … 
  3. Nous rédigeons la réponse et la soumettons à votre approbation.
  4. Vous ajoutez un mot perso et nous postons la réponse pour vous.