Votre site internet offre ou va offrir la possibilité à ses visiteurs de contribuer à son contenu et donc à sa vie. Forums, commentaires, questions publiques, espaces personnels, pseudonymes, profils de présentation, photos, vidéos, les « objets » que les visiteurs ou clients laisseront peuvent être de multiple forme. 

Les informations diffusées sur votre site internet doivent être mises à jour et renouvelées pour contribuer à sa qualité et à sa crédibilité, des gains importants seront ainsi obtenus grâce à une interactivité renforcée, un contenu plus riche et un service plus vivant.

Cependant, il existe un risque majeur : la perte de contrôle sur ce qui est publié. Des contributeurs mal intentionnés peuvent porter préjudice à votre site ou à votre image, voire publier des contenus tout simplement illégaux. Or, en tant qu’éditeur du service internet, vous portez une responsabilité légale.

Face à ce risque, vous pouvez déterminer en interne une ligne de conduite à présenter à vos visiteurs, développer des outils de modération pour détecter, avertir, corriger ou censurer, ensuite recruter des modérateurs. Ceci risque de se révéler difficile, long et coûteux. Vous pouvez aussi recourir à des professionnels de la modération, s’appuyant sur des équipes aguerries et des outils efficaces.